Elektrilised ratastoolid on kõrged-kasutusseadmed, mis vajavad aja jooksul paratamatult hooldust, muutes pärast-müügiteenindus on B2B-klientide jaoks kriitilise tähtsusega tegur. Ometi pole igal välismaisel turustajal sisemist-maja remondimeeskond. Oma standardiseeritud kaugremondi juhtimissüsteemi kaudu—illustreeritud sammu lisamine-by-samm-sammult juhendid, videoõpetused ja reaalajas suhtlus—Baichen aitas Itaalia veebimüüjal M***o edukalt oma äri lõpetada-kasutaja süül kiiresti, hoolimata kohaliku teeninduskeskuse puudumisest, vältides seeläbi kulukaid tagastusi ja vahetusi.

M***a seisis silmitsi tavalise müügijärgse stsenaariumiga: klient teatas, et ratastool ei lülitu sisse. Kuna läheduses polnud volitatud hoolduspartnerit, oleks seadme Hiinasse diagnostikaks saatmine ühe suuna eest maksnud üle 120 euro ja võtnud aega üle kahe nädala, mille tulemuseks oleks äärmiselt ebarahuldav kliendikogemus.

Pärast seda, kui M***o võttis Baicheniga abi saamiseks ühendust, tegi müügijärgse insenerimeeskond kahe tunni jooksul kolm toimingut. Esiteks diagnoosisid nad veakirjelduse põhjal esialgse diagnoosi, et probleemiks on kas läbipõlenud kaitsme või lahtise kontrolleri ühendus. Teiseks koostasid nad kakskeelse (hiina-inglise) vooluringi skeemi, kus kriitilised testpunktid olid punaste ringidega esile tõstetud. Kolmandaks salvestasid nad lühikese kolmeminutilise praktilise video, mis demonstreeris, kuidas multimeetrit kasutada kaitsme juhtmepidevuse kontrollimiseks ja kuidas kontrolleri pistik kindlalt uuesti sisestada.

Illustreeritud juhendi ja video abil tuvastas ja lahendas M***o klienditeenindajad probleemi vähem kui 10 minutiga. Ratastooli normaalne töökord taastati ning klient ei taotlenud tagastamist ega vahetust.

Järelmeilis kommenteeris M***o: „Baicheni pakutav kaugjuhtimine on isegi professionaalsem kui see, mida paljud kohalikud volitatud teeninduskeskused Euroopas pakuvad. Te ei öelnud meile lihtsalt, „mida välja vahetada“ – te õpetasite meile, „kuidas algpõhjust kindlaks teha“.“

Elektrilised ratastoolid on sagedase kasutamise ja komponentide kulumise all, seega on remondivõimalused kriitilise tähtsusega, kuid sageli tähelepanuta jäetud tegur, kui B2B-kliendid hindavad tarnijaid. Luues korduvkasutatava kaugremondi teadmistebaasi – mis sisaldab illustreeritud ja videolahendusi sadade rikete jaoks – võimaldab Baichen turustajatel, kellel pole spetsiaalseid remondimeeskondi, pakkuda kiireid ja lokaliseeritud lahendusi. See süsteem vähendab oluliselt pöördlogistika kulusid ja aitab vältida klientide lahkumist aeglase müügijärgse järelteeninduse tõttu, muutes selle Baicheni pikaajalise toe oluliseks osaks oma B2B-partneritele.

Ningbo Baicheni meditsiiniseadmete Co., LTD.

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com